保定特斯拉中心首次举办车间开放日，匠心凸显高水准服务

9月19日，特斯拉Model Y“白车身”亮相河北保定特斯拉中心，为与会者揭秘特斯拉“五星”安全秘密。同时，特斯拉还举办了车间开放日，为参观者直观展示了全球统一的高标准服务车间和卓越的服务品质，给大家留下了深刻的印象。

图:保定特斯拉中心“白车身”展览

打开宝鼎特斯拉中心服务车间的神秘大门，参观者们参观了干净、明亮、安全的车间，并与特斯拉技术人员欢聚一堂，增进相互了解，交流用车经验，让大家感受到特斯拉服务的标准化和来自“眼见为实”的品牌实力与信心。

图:特斯拉保定车间开放日

特斯拉的安全配置坚持“只加不减”

特斯拉的“白车身”是车身结构件和覆盖件的焊接总成，包括前翼子板、车门和行李箱盖。在展会现场，原本隐藏在外观下的白色车身、电机、电池等“筋骨”一览无余，全方位展示了特斯拉Model Y的设计结构和用料。

Model Y车身采用钢铝混合车身框架和H型防撞结构，车身强度通过特斯拉超级工厂的一体化压铸技术、激光焊接、电阻焊、铆接、胶合等先进连接技术提高，可有效降低碰撞事故中车辆变形的风险。同时，Model Y可以承受超过90000牛顿的车顶压力，这是车身重量的近6倍，相当于两头非洲象。其强大的抗压能力保护了车主的安全。

特斯拉以其独特的设计融合了被动安全、主动安全和自动辅助驾驶技术，不仅是保证特斯拉驾乘人员安全的关键，也是保护路上其他人免受伤害的重要手段。在主动安全方面，Model Y标配了主动安全功能、主动巡航控制和自动辅助转向，让日常驾驶更加舒适。特斯拉所有产品都标配了Autopilot的自动辅助驾驶功能，通过摄像头等传感器的组合实现360度视野。特斯拉Vision视觉处理系统可以全面感知驾驶环境，从而减少事故，提高驾驶安全性，让驾驶变得更轻松。在美国，每百万英里发生1.81起事故，而特斯拉《2021年影响报告》中的数据显示，2021年全年，美国处于自动辅助驾驶状态的特斯拉汽车每百万英里仅发生0.22起事故，也就是说，使用Autopilot自动辅助驾驶的特斯拉汽车发生事故的概率仅为美国所有汽车的1/8。

图:2021年特斯拉影响力报告

秉承“设计安全第一”的理念，特斯拉ModelY还配备了“远程安全气囊”，为用户提供更全面的安全保障。远端安全气囊安装在主驾驶座靠背内侧，采用头部和胸部两个大容积腔体的设计，有效吸收冲击能量并提供支撑。在侧面碰撞中，有效减少前排乘员之间的接触伤害，减少乘员与中控扶手、座椅、门板等内饰部件之间的接触伤害，保护乘员的脊柱侧弯。当然，除了远端安全气囊的配置，特斯拉Model Y原本配备了6个安全气囊，给车内乘员全方位的保护。同时，特斯拉还对传感器提供的实时数据进行分析，以准确实施安全带和安全气囊的最佳反应。

在“设计安全第一”的理念下，特斯拉在美国、欧洲、澳大利亚等国家的多家权威安全测评机构获得5星安全评级，为车主提供全方位的安全保障。此前，特斯拉Model Y在美国国家公路交通安全管理局的碰撞测试中获得五星碰撞安全评级，并在美国公路安全保险协会(IIHS)的评选中成为2022年的顶级安全之选。此外，在ENCAP五星评级和中保汽车安全指数(C-IASI)测评结果中，特斯拉Model Y获得了G(优秀)的最高评级。近日，国产的Model Y在ANCAP新车安全鉴定协会(Australia n New Car Safety assessment Association，简称:澳新)和欧洲新车安全鉴定协会(Euro Australia)的测试中获得了“五星安全”的高分。

图:特斯拉的五星安全

立体化服务带给用户最好的解决方案。

在特斯拉直营模式下，特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、车身喷漆中心、服务中心等多个服务团队各司其职，可为用户提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多种选择，覆盖多种服务场景。

图:特斯拉的各种服务场景

除了线上服务，特斯拉在中国开设了149家实体服务中心，覆盖64个城市。覆盖19个城市的23家直营车身钣金喷漆中心；覆盖118个城市的164个授权车身覆盖件和喷涂中心。特斯拉的直营车身和涂装中心拥有优质的设备，质量经过层层把关，并配备了经验丰富的高素质员工。提供修复车身部件外观、车身框架主体结构等一系列维修服务，既保证了维修质量，又更加环保，保证了用户的健康。直营车身板件和喷涂中心严格采用特斯拉高级水性漆技术行业严格的工艺标准，以全球领先的养护技术保证更好的养护效果。日常擦碰或钣金损坏后，用户可以通过各种方式预约，然后前往特斯拉直营车身涂装中心进行维修。每一辆前来保养的特斯拉车辆都可以在这里得到贴心的保养服务。

如果车主不方便到店，特斯拉还可以提供移动服务。距离最近的特斯拉中心的技术人员会携带专业工具快速到达指定地点，现场为车主排忧解难。大多数维修可以在特斯拉服务中心之外进行。

图:特斯拉的移动服务

特斯拉一直致力于为每一位车主的日常用车提供安心。到2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%，400在线客服三秒回答率86.72%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意率达到99.24%。

特斯拉不仅从服务维度创新，更是首家使用远程OTA空中升级功能的企业。OTA功能可以不断提升车辆的性能，扩展车辆的功能，以技术创新不断为用户创造更大的便利，让车辆常新，永不过时。

强大的产品力和优秀的服务水平是特斯拉车型快速赢得消费者认可的关键之一。根据该协会的信息，8月份特斯拉在中国的销量达到76，965辆，环比增长173%。Model Y创下了62，169辆的月度交付纪录，环比增长295%，同比增长261%，位居8月整体乘用车销量第一，其中自行车销量超过第二名10倍，带动整个新能源汽车品类共同增长，加速“油改电”进程。

如今，保定特斯拉中心为当地消费者提供一站式购车体验和全球统一的高水平售后服务。随着河北省充电网络设施的不断完善，特斯拉持续为更多当地消费者带来安全智能的绿色出行体验。